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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |e 微课版 |f 赵轶主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2021

• 215 __ |a 217页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 智慧商业创新型人才培养系列教材

• 330 __ |a 本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。全书设计了10项工作任务，包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应用。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 赵轶 |A zhao yi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20210417

• 905 __ |a LIB |d F274/723