机读格式显示(MARC)

• 000 01137nam0 2200265 450

• 001 0000351352

• 005 20160427084400.0

• 010 __ |a 978-7-5066-7090-6 |d CNY40.00

• 100 __ |a 20150121d2014 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 有效处理投诉 提高顾客满意 |A you xiao chu li tou su ti gao gu ke man yi |b 专著 |e GB/T 19010/19012/19013解读 |f 康键等编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国质检出版社 |c 中国标准出版社 |d 2014

• 215 __ |a 14,345页 |d 21cm

• 225 1_ |a 品牌价值提升工程丛书 |A Pin Pai Jia Zhi Ti Sheng Gong Cheng Cong Shu

• 304 __ |a 编著者还有：郑兆红、咸奎桐、张荣静等

• 330 __ |a 本书分为七章，内容包括：GB/T 19010/19012/19013处理投诉系列国家标准、GB/T 19010/19012/19013国家标准是企业实施质量管理体系的一部分、GB/T 19010/19012/19013标准和顾客满意、GB/T 19010标准、GB/T 19012标准、GB/T 19013标准等。

• 517 1_ |a GB/T 19010/19012/19013解读 |A GB/T 19010/19012/19013 jie du

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 顾客满意度 |x 国家标准 |y 中国

• 690 __ |a F279.23 |v 5

• 701 _0 |a 康键 |A kang jian |4 编著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20151117

• 905 __ |a LIB |d F279.23/338