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• 200 1_ |a 会聊天就是生产力 |A hui liao tian jiu shi sheng chan li |e 丽思卡尔顿的“说话课” |f (日)高野登著 |g 马霞译

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2022

• 215 __ |a 207页 |d 21cm

• 300 __ |a 图解服务的细节 116 “十三五”国家重点出版物出版规划项目

• 330 __ |a 本书从酒店行业的龙头企业丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手，与服务行业的读者分享如何用“说话”这种方式，在短时间内拉近与顾客心灵的距离，调节顾客的情绪，打动顾客的心，并终与之建立信任的关系。

• 606 0_ |a 口才学

• 690 __ |a H019 |v 5

• 701 _0 |c (日) |a 高野登 |A gao ye deng |f (1953-) |4 著

• 702 _0 |a 马霞 |A ma xia |4 译