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• 200 1_ |a 客户服务管理工具箱 |A Ke Hu Fu Wu Guan Li Gong Ju Xiang |f 赵文明编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国铁道出版社 |d 2015.04

• 215 __ |a 266页 |d 24cm

• 225 2_ |a 客户服务管理经典读物 |A Ke Hu Fu Wu Guan Li Jing Dian Du Wu

• 330 __ |a 本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过图表和案例的形式加以展示与说明。

• 333 __ |a 本书适合客户服务企业管理者及普通职员阅读和借鉴

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 赵文明 |A Zhao Wen Ming |4 编著

• 801 _0 |时 代发行 |b 人天书店 |c 20150416

• 801 __ |时 代发行

• 901 __ |a 中国铁道出版社

• 905 __ |a LIB |d F274/481

• 962 __ |a 5490405

• 997 __ |a 可供