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• 200 2_ |a 商业银行客户服务与管理 |A Shang Ye Yin Xing Ke Hu Fu Wu Yu Guan Li |f 马胜祥编著

• 210 1_ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2005

• 215 __ |a 320页 |d 24cm

• 225 _0

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• 312 __ |a 封面有并列题名

• 320 __ |a 有书目 (第313-318页)

• 330 __ |a 本书运用心理学的原理和方法，结合经济学、金融学和商业银行的服务特征，通过商业银行服务参与者的动机、需求和行为的产生，发展和变化规律的研究，本着银行一员工一客户三方共同满意的原则，探讨了商业银行如何通过优质服务赢得员工和客户的满意和忠诚，最终实现其利润最大化的经营目标。

• 461 _1 |1 2001

• 510 __ |a Customer service and management in commercial banks |z eng

• 606 __ |a 商业银行 |x 银行业务 |x 业务管理

• 690 __ |a F830.33 |v 4

• 701 __ |4 编著 |a 马胜祥 |A Ma Sheng Xiang

• 801 __ |a CN |b ATSU |c 20050806

• 905 __ |a ASTU |d F830.33/19

• 915 __ |d F830.33 |e 19 |b 422088-92