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• 200 1_ |a 让投诉归零 |A rang tou su gui ling |e 成就优秀客服人员的五大修炼 |f 王琛磷著

• 210 __ |a 北京 |c 中华工商联合出版社 |d 2011

• 215 __ |a 190页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书内容包括: 对客户投诉做到了如指掌、帮助客户就是帮自己、细节决定成败、永远不要与客户争辩、客服人员的必备心态、客户投诉价值万金、真情服务暖人心、控制情绪多容忍、调控客户的情绪、多观察投诉客户等。

• 517 1_ |a 成就优秀客服人员的五大修炼 |A cheng jiu you xiu ke fu ren yuan de wu da xiu lian

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 通俗读物

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 王琛磷 |A wang chen lin |4 著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20170326

• 905 __ |a LIB |d F274/585