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• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 2_ |a r

• 200 1_ |9 fu wu ying xiao |a 服务营销 |f (美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著 |g 张金成，白长虹译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004

• 215 _0 |a 11,451页 |c 照片 |d 28cm

• 225 _0 |a 营销教材译丛

• 300 __ |a 华章教育

• 305 __ |a 与美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版 据原书第3版译出

• 330 __ |a 本书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑又清晰简明地联系起来。

• 461 _1 |1 2001 |a 营销教材译丛

• 510 __ |a Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm |z eng

• 606 __ |a 服务业

• 606 __ |a 市场营销学

• 606 __ |a 服务业 |j 教材 |x 市场营销学

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 __ |4 著 |9 ze si man er |a 泽丝曼尔 |c (女，Zeithaml, Valarie A.) |c (美)

• 701 __ |4 著 |9 bi te na |a 比特纳 |c (女，Bitner, Mary Jo) |c (美)

• 702 __ |4 译 |9 zhang jin cheng |a 张金成 |c (教授)

• 702 __ |4 译 |9 bai chang hong |a 白长虹

• 801 __ |a CN |b ATSU |c 20060301

• 905 __ |a ASTU |d F719/34

• 915 __ |d F719 |e 34 |b 410411-13