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• 200 1_ |a 服务营销学 |A fu wu ying xiao xue |d Services marketing |f 李克芳, 聂元昆主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2020

• 215 __ |a 321页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校市场营销系列教材 |A Gao Deng Yuan Xiao Shi Chang Ying Xiao Xi Lie Jiao Cai

• 300 __ |a 华章教育

• 320 __ |a 有书目(第320-321页)

• 330 __ |a 本书结合北美学派和北欧学派的最新研究成果,紧扣服务的特性,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容,另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。本书既可以作为高等院校市场营销、工商管理、旅游管理、公共管理等专业的本科生和研究生教材,也可以作为企业界人士的参考读物。

• 461 _0 |1 2001 |a 高等院校市场营销系列教材

• 510 1_ |a Services marketing |z eng

• 606 0_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.50 |v 5

• 701 _0 |a 李克芳 |A li ke fang |4 主编

• 701 _0 |a 聂元昆 |A nie yuan kun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20240417

• 905 __ |a LIB |d F713.50/790