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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |e 建立、维护与挽救 |d Customer relationship management |f 苏朝晖编著 |z eng

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2020

• 215 __ |a 245页 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪高等学校市场营销系列教材

• 300 __ |a 工业村信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

• 314 __ |a 苏朝晖,教授,硕士研究生导师,中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家。

• 320 __ |a 有书目(第245页)

• 330 __ |a 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略,内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。 本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

• 461 _0 |1 2001 |a 21世纪高等学校市场营销系列教材

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 苏朝晖 |A su chao hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20240421

• 905 __ |a LIB |d F274/705-2