机读格式显示(MARC)

• 000 01336nam2 2200373 4500

• -01 __gzk0202701

• -09 __zyk0179740

• -98 __bm3

• -99 __tsg

• 001 0000179723

• 005 20071101094610.5

• 010 __ |a 7-80084-706-3 |d CNY26.00 |b

• 094 __ |a

• 100 __ |a 20070822d2005 km y0chiy0121 ea

• 101 __ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户是金 |A ke hu shi jin |d = Customer care excellence |e 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心 |f (英) 萨拉·库克著 |F (ying)sa la·ku ke zhu |g 郑闯琦译 |G zheng chuang qi yi |z eng

• 205 __ |a

• 210 __ |a 北京 |c 金城出版社 |d 2005.08

• 215 __ |a 284页 |c 图 |d 24cm

• 225 __ |a

• 305 __ |a 据原书第4版译出

• 330 __ |a 本书阐述了怎样去设计、施行和维护一个优秀的客户服务方案,强调客户服务的战略性内容——提高参与度、倾听客户心声、培养客户服务道德以及激励员工提供优质服务等。

• 500 __ |a Customer care excellence |m Chinese

• 517 __ |a 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心 |A ru he you xiao di ti gao ke hu man yi du bing chi jiu di fu huo ke hu de xin

• 606 __ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 __ |a 库克 |A ku ke |g (Cook, Sarah) |4 著

• 702 __ |a 郑闯琦 |A zheng chuang qi |4 译

• 801 __ |a CN |b ATTC |c 20071101

• 905 __ |a ASTU |d F274/267

• 915 __ |b 671243-6 |d F274 |e 267 |a