机读格式显示(MARC)

• 000 01478nam2 2200373 4500

• -01 __gzk0828015

• -09 __zyk0244435

• -98 __bm9

• -99 __tsg01

• 001 0000243362

• 005 20131015145856.5

• 010 __ |a 978-7-115-30582-4 |d CNY38.00

• 100 __ |a 20131015d2013 em y0chiy0121 ea

• 101 2_ |a chi |a eng |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 500强老总都称赞的完美客服 |A 500 Qiang Lao Zong Dou Chen Zan De Wan Mei Ke Fu |f (美) 罗伯特·巴克沃著 |g 王玖炜译

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2013.2

• 215 __ |a xvi, 347页 |d 21cm

• 225 2_ |a 职场完美措辞系列

• 300 __ |a 英汉对照

• 306 __ |a 本授权双语版由麦格劳-希尔 (亚洲) 教育出版公司和人民邮电出版社合作出版

• 312 __ |a 英文题名原文取自版权页

• 330 __ |a 本书是一本经管类实用图书, 属于职场系列图书中的一本, 侧重介绍如何做好客户服务, 是一本比较实用的职场指南图书。本书旨在帮助你成为一名更称职的客服人员, 增加你的工作安全感和舒适度, 减少那些棘手的客服案例所带来的压力。本书从商家、客户以及客服人员的实际需要出发, 旨在探讨优质客户服务的策略和技巧, 以使大家都能切实从中获益。

• 410 _0 |1 2001 |a 职场完美措辞系列

• 500 10 |a Perfect phrases for customer service |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 巴克沃 |A Ba Ke Wo |g (Bacal, Robert) |4 著

• 702 _0 |a 王玖炜 |A Wang Jiu Wei |4 译

• 801 _0 |a CN |b 安徽新华 |c 20131015

• 905 __ |a ASTU |d F274/393

• 915 __ |b 2188932-4 |d F274 |e 393 |f 3