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• 010 __ |a 978-7-5026-3576-3 |d CNY28.00

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• 200 1_ |a 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例 |A Gu Ke Man Yi Zui Hou Yi Gong Li He Gu Ke Tou Su An Li |e 对GB/T 19010的再思考 |f 朱立恩著

• 210 __ |a 北京 |c 中国质检出版社 |d 2012

• 215 __ |a 253页 |d 21cm

• 330 __ |a 本书从顾客满意最后一公里以及实施GB/T 19010延续性的独特角度,采用论述和案例相结合的方式,来探讨和论述GB/T 19010的作用以及实施顾客满意行为规范的重要性。同时结合作者多年研究的成果——顾客满意服务准则,论述了它在服务标准化体系中,对于打通顾客满意最后一公里的重要作用。

• 606 0_ |a 顾客满意度 |A Gu Ke Man Yi Du |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 朱立恩 |A Zhu Li En |4 著

• 801 _0 |a CN |b 安徽新华 |c 20121010

• 905 __ |a ASTU |d F719/95

• 915 __ |d F719 |e 95 |b 2009116-7