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• 200 1_ |a 体验测量 |A ti yan ce liang |e 从数据洞察到行动指南 |d Experience me asurement |e from data insights to аction guidline |f 刘胜强，龙国富，卢山著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2024

• 215 __ |a 368页 |c 图 |d 23cm

• 225 1_ |a 客户体验丛书 |A Ke Hu Ti Yan Cong Shu

• 300 __ |a 信通社区

• 330 __ |a 本书包括三大部分：第一部分构建了体验测量体系的总体框架——客户体验测量和员工体验测量，阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系，包括客户体验测量的整体架构，构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台，以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系，包括员工体验测量的整体框架、指标体系，以及具体的实施步骤和应用。

• 461 _0 |1 2001 |a 客户体验丛书

• 510 1_ |a Experience me asurement |e from data insights to аction guidline |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |j 指南

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 刘胜强 |A liu sheng qiang |4 著

• 701 _0 |a 龙国富 |A long guo fu |4 著

• 701 _0 |a 卢山 |A lu shan |4 著

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20241010

• 905 __ |a LIB |d F274/813