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• 010 __ |a 978-7-118-06200-7 |d CNY23.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 民航服务心理学 |A Min Hang Fu Wu Xin Li Xue |f 向莉，周科慧主编

• 210 __ |a 北京 |c 国防工业出版社 |d 2009

• 215 __ |a 172页 |d 26cm

• 300 __ |a 民航运输类专业“十一五”规划教材

• 330 __ |a 本书上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志等；下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象等。

• 606 0_ |a 民用航空 |A Min Yong Hang Kong |x 旅客运输 |x 商业心理学 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 向莉 |A Xiang Li |c (管理工程) |4 主编

• 701 _0 |a 周科慧 |A Zhou Ke Hui |c (女， |f 1968-) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20170223

• 905 __ |a LIB |d F560.9/7