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• 200 1_ |a 新客户忠诚度提升法 |A Xin Ke Hu Zhong Cheng Du Ti Sheng Fa |f (美)狄克逊等著 |g 董幼学译

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2015.08

• 215 __ |a |d 24cm

• 330 __ |a 作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，最终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。

• 333 __ |a 职场人士

• 606 __ |a 企业管理－供销 |A Qi Ye Guan Li－Gong Xiao

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 狄克逊 |A Di Ke Xun |4 著

• 702 _0 |a 董幼学 |A Dong You Xue |4 译

• 801 _0 |时 代发行 |b 人天书店 |c 20150924

• 801 __ |时 代发行

• 901 __ |a 电子工业出版社

• 905 __ |a LIB |d F274/489

• 962 __ |a 5611806

• 997 __ |a 可供