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- 000 01544nam 22003251 450
- 010 __ |a 978-7-302-32544-4 |d CNY29.00
- 100 __ |a 20141009d2013 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 服务设计要法 |A Fu Wu She Ji Yao Fa |e 用PCN分析方法开发高价值服务业务 |d = Essentials of service design |e developing high-value service businesses with PCN analysis |f Scott E. Sampson著 |g 徐晓飞, 王忠杰等译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2013
- 215 __ |a 18, 148页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 服务学系列丛书 |A Fu Wu Xue Xi Lie Cong Shu
- 314 __ |a 责任者Scott E.规范汉译姓:桑普森
- 320 __ |a 有书目 (第145-148页)
- 330 __ |a 本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具:过程链网络(Process Chain Network, PCN)分析方法。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互,指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。
- 410 _0 |1 2001 |a 服务学系列丛书
- 500 10 |a Essentials of service design : developing high-value service businesses with PCN analysis |A Essentials Of Service Design : Developing High-value Service Businesses With Pcn Analysis |m Chinese
- 517 1_ |a 用PCN分析方法开发高价值服务业务 |A Yong PCNFen Xi Fang Fa Kai Fa Gao Jia Zhi Fu Wu Ye Wu
- 606 0_ |a 服务经济 |A Fu Wu Jing Ji |x 研究
- 701 _1 |a 桑普森 |A Sang Pu Sen |g (Sampson, Scott E.) |4 著
- 702 _0 |a 王忠杰 |A Wang Zhong Jie |4 译
- 702 _0 |a 徐晓飞 |A Xu Xiao Fei |4 译
- 905 __ |a LIB |d F719/110