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• 200 1_ |a 客户服务技巧 |A Ke Hu Fu Wu Ji Qiao |d Customer service skills |f 魏中龙主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2013.01

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• 300 __ |a 高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材 附考试大纲

• 330 __ |a 本书介绍了认知客户、接待客户、满足客户、维系客户关系、应对棘手的客户、处理客户抱怨等内容。

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• 701 _0 |a 魏中龙 |A Wei Zhong Long |f (1964~) |4 主编

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