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- 000 01825nam0 2200313 450
- 010 __ |a 978-7-302-57837-6 |d CNY49.80
- 100 __ |a 20210609d2021 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |e 客户关系的建立与维护 |f 苏朝晖编著
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2021
- 215 __ |a 243页 |c 图 |d 24cm
- 300 __ |a 普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材
- 312 __ |a 封面题英文题名:Customer relationship management
- 314 __ |a 苏朝晖教授,硕士研究生导师,中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家。作者主要研究方向为市场营销、服务管理、客户管理、消费者行为等,主持完成国家重大科研项目及部级科研项目5项;出版《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》等专著,以及《市场营销——从理论到实践》《服务营销管理》 《客户关系管理》《客户服务实务》《消费者行为学》等教材。
- 330 __ |a 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题, 具体内容包括..客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与工商企业的活动紧密联系, 努力做到理论与实务相结合, 从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配, 具有时代感与本土化的特点, 便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
- 510 1_ |a Customer relationship management |z eng
- 517 1_ |a 客户关系的建立与维护 |A ke hu guan xi de jian li yu wei hu
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材
- 701 _0 |a 苏朝晖 |A su chao hui |4 编著
- 801 _0 |a CN |b LIB |c 20240420
- 905 __ |a LIB |d F274/702-5