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• 010 __ |a 978-7-115-39343-2 |d CNY36.00

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• 200 1_ |a 客户关系管理理论与应用 |b 专著 |d Management customer relationships |f 栾港编著 |z eng |9 ke hu guan xi guan li li lun yu ying yong

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2015

• 215 __ |a 222页 |d 26cm

• 300 __ |a 21世纪高等院校经济管理类规划教材

• 330 __ |a 本书分10章介绍了客户关系管理的基本概念；客户关系管理的理论基础；客户关系管理的技术基础；客户的识别、选择与开发策略；客户信息管理；客户分级与管理；客户体验与沟通管理；销售机会与销售合同管理；客户服务管理；客户保持与客户流失管理。提供电子课件、电子教案、教学日历、XTools软件免费教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。

• 510 1_ |a Management customer relationships |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 栾港 |f (1966~) |4 编著 |9 luan gang

• 801 _0 |a CN |b AZmarc |c 20230908

• 905 __ |a LIB |d F274/786