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• 010 __ |a 978-7-111-72644-9 |d CNY68.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 石梦菊，潘友仙主编

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2023

• 215 __ |a 333页 |d 26cm

• 300 __ |a 普通高等教育市场营销专业系列教材

• 312 __ |a 封面英文题名：Customer relationship management

• 330 __ |a 本书共12章，分为导论、客户关系管理过程、客户关系管理技术和客户关系管理实践四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理系统、客户关系管理系统中的数据管理与分析、客户关系管理战略和客户关系管理项目实施等内容。

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 石梦菊 |A shi meng ju |c (女， |f 1980-) |4 主编

• 701 _0 |a 潘友仙 |A pan you xian |f (1976-) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20240604

• 905 __ |a LIB |d F274/769