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• 200 1_ |a 客户呼叫中心实务 |A Ke Hu Hu Jiao Zhong Xin Shi Wu |d Customer call center operation |f 刘文纲主编 |g 中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2012.09

• 215 __ |a 264页 |d 26cm

• 300 __ |a 高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材

• 304 __ |a 附考试大纲

• 330 __ |a 本书内容包括：客户呼叫中心概述、客户呼叫中心关键技术、客户呼叫中心业务代表职责与素质技能、客户呼叫中心常规操作规范、呼入电话服务、呼出电话服务等。

• 510 1_ |a Customer call center operation |z eng

• 606 0_ |a 客户 |A Ke Hu

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 客户 |x 呼叫中心 |x 高等教育 |j 教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li

• 606 0_ |a 呼叫中心 |A Hu Jiao Zhong Xin

• 606 0_ |a 企业经济 |A Qi Ye Jing Ji

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 刘文纲 |A Liu Wen Gang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20170312

• 905 __ |a LIB |d F274/534