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• 200 1_ |a 卖什么都是卖体验 |A mai shen me dou shi mai ti yan |e 沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁独家传授39条客户体验法则 |f (美) 李·科克雷尔著 |d = The customer rules |e the 39 essential rules for delivering sensational service |f Lee Cockerell |g 张凌云译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 民主与建设出版社 |d 2020.05

• 215 __ |a 216页 |d 21cm

• 300 __ |a 时代话语国际

• 314 __ |a 李·科克雷尔, 曾任沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁。

• 330 __ |a 本书是被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔, 将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作, 所积累的客户服务体验进行了深入梳理, 融汇成39条可轻松执行的基本法则。通过一个个案例, 为我们展示了怎样赢得客户、留住客户, 怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章。

• 500 10 |a Customer rules : the 39 essential rules for delivering sensational service |A Customer Rules : The 39 Essential Rules For Delivering Sensational Service |m Chinese

• 517 1_ |a 沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁独家传授39条客户体验法则 |A wo er te · di shi ni shi jie du jia qu ye wu zhi xing fu zong cai du jia chuan shou 39 tiao ke hu ti yan fa ze

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 科克雷尔 |A ke ke lei er |g (Cockerell, Lee) |4 著

• 702 _0 |a 张凌云 |A zhang ling yun |4 译

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20210907

• 905 __ |a LIB |d F274/656