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• 010 __ |a 978-7-113-18301-1 |d CNY28.00

• 092 __ |a CN |b 三新HXSSK1027-0288

• 100 __ |a 20140620d2014 em y0chiy0110 ea

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• 200 1_ |a 成功客户服务实用经典10步骤 |A Cheng Gong Ke Hu Fu Wu Shi Yong Jing Dian 10 Bu Zhou |9 cheng gong ke hu fu wu shi yong jing dian 10 bu zhou |f (美)玛克辛·卡明(Maxine Kamin)著 |g 张燕青译

• 210 __ |a 北京 |c 中国铁道出版社 |d 2014.07

• 215 __ |a 170页 |c 表 |d 24cm

• 225 2_ |a 美国培训与发展协会实用经典10步系列 |A Mei Guo Pei Xun Yu Fa Zhan Xie Hui Shi Yong Jing Dian 10 Bu Xi Lie

• 330 __ |a 本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战，并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师、抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。

• 333 __ |a 适用于大众读者。

• 461 _0 |1 2001 |a 美国培训与发展协会实用经典10步系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (美) |a 卡明 |A Ka Ming |9 ka ming |c (Kamin, Maxine) |4 著

• 702 _0 |a 张燕青 |A Zhang Yan Qing |9 zhang yan qing |4 译

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20140703

• 905 __ |a LIB |d F274/508