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• 010 __ |a 7-111-20038-1 |d CNY58.00 |b

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• 100 __ |a 20061109d2006 em y0chiy0121 ea

• 101 __ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理 |A Fu Wu Guan Li |e 运作、战略与信息技术 |f (美) 詹姆斯·菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯著 |d = Service management |e operations, strategy, information technology |f James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons |g 张金成, 范秀成等译 |z eng

• 205 __ |a

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2006

• 215 __ |a 462页 |c 图 |d 26cm

• 225 __ |a 管理教材译丛 |A Guan Li Jiao Cai Yi Cong

• 305 __ |a 据原书第5版译出

• 306 __ |a 本书中文简体字翻译版由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育（亚洲）出版公司合作出版

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务的讨论。本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心；特别突出了服务传递系统的特征；收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。

• 410 __ |1 2001 |a 管理教材译丛

• 510 __ |a Service management |e operations, strategy, information technology |z eng

• 517 __ |a 运作、战略与信息技术 |A Yun Zuo、 Zhan Lue Yu Xin Xi Ji Shu

• 606 __ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 企业管理 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 __ |a 菲茨西蒙斯, |A Fei Ci Xi Meng Si |b J. A. |g (Fitzsimmons, James A.) |4 著

• 701 __ |a 菲茨西蒙斯, |A Fei Ci Xi Meng Si |b M. J. |g (Fitzsimmons, Mona J.) |4 著

• 702 __ |a 张金成 |A Zhang Jin Cheng |4 译

• 702 __ |a 范秀成 |A Fan Xiu Cheng |4 译

• 801 __ |a CN |b ATSU |c 20070404

• 905 __ |a LIB |d F719/57

• 915 __ |b 564678-80 |d F719 |e 57 |a