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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li |f 主编吕惠聪, 强南囡, 王微微

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 成都 |c 西南财经大学出版社 |d 2016.08

• 215 __ |a 295页 |c 图 |d 26cm

• 320 __ |a 有书目 (第295页)

• 330 __ |a 全书共分四篇: 讲授客户关系管理的基本理念和基本原理, 包括客户关系管理的产生、发展, 客户的基本概念, 关系营销理论, 以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律, 从识别客户开始, 到建立客户关系、客户服务、提高客户满意度、培育客户忠诚度, 客户流失与客户保持, 形成完整的客户关系链条, 层层递进, 最后提出解决方案, 使教学更具有针对性。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 吕惠聪 |A Lv Hui Cong |4 主编

• 701 _0 |a 强南囡 |A Qiang Nan Nan |4 主编

• 701 _0 |a 王微微 |A Wang Wei Wei |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 辽批 |c 20170223

• 905 __ |a LIB |d F274/573