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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 吕惠聪, 强南囡, 王微微主编

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 成都 |c 西南财经大学出版社 |d 2015

• 215 __ |a 10, 304页 |c 图 |d 26cm

• 320 __ |a 有书目 (第304页)

• 330 __ |a 本书共分四篇: 第一篇原理篇, 讲授客户关系管理的基本理念和基本原理, 包括客户关系管理的产生、发展, 客户的基本概念, 关系营销理论, 以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律, 从识别客户开始, 到建立客户关系、客户服务、提高客户满意度、培育客户忠诚度, 客户流失与客户保持, 形成完整的客户关系链条, 层层递进, 最后提出解决方案, 使教学更具有针对性。

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li

• 606 0_ |a 供销管理 |A gong xiao guan li

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 吕惠聪 |A lv hui cong |4 主编

• 701 _0 |a 强南囡 |A qiang nan nan |4 主编

• 701 _0 |a 王微微 |A wang wei wei |4 主编

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20160321

• 905 __ |a LIB |d F274/471