机读格式显示(MARC)

• 000 01201nam2 2200313 4500

• -01 __gzk0321538

• -09 __zyk0210314

• -98 __bm4

• -99 __tsg01

• 001 0000210289

• 005 20111103144849.5

• 010 __ |a 978-7-5086-2299-6 |d CNY35.00

• 100 __ |a 20101116d2010 ek y0chiy0121 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 微笑力 |A wei xiao li |d = Smile to succeed |e 如家创造卓越服务的方法 |f 汪若菡, 朱瑛石著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中信出版社 |d 2010

• 215 __ |a xxvi, 181页 |d 23cm

• 330 __ |a 本书作者对如家酒店进行了深入的调查研究。他们用大量来自一线员工的服务故事揭开了如家酒店保证高品质服务的秘诀。但是作者并没有将视野局限于如家，而是以丰富的案例和翔实的数据总结出了可供所有服务企业参考的普遍原则。书中提出了一个全新的概念——微笑力，即为顾客提供个性化卓越服务服务的能力。

• 510 1_ |a = Smile to succeed |z eng

• 517 1_ |a 如家创造卓越服务的方法 |A ru jia chuang zao zhuo yue fu wu de fang fa

• 606 0_ |a 饭店 |A fan dian |x 商业经营 |x 经验 |y 中国

• 690 __ |a F719.2 |v 4

• 701 _0 |a 汪若菡 |A wang ruo han |4 著

• 801 _0 |a CN |b 安徽新华 |c 20111103

• 905 __ |a ASTU |d F719.2/42

• 915 __ |d F719.2 |e 42 |b 1716929-30