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• 200 1_ |9 chu li tou su yu fei zheng chang tou su chang yong biao zhun xuan bian |a 处理投诉与非正常投诉常用标准选编 |f 北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编 |i 综合篇

• 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2005

• 215 _0 |a 12,439页 |c 图 |d 21cm

• 225 _0 |a 处理投诉与非正常投诉实用丛书

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• 330 __ |a 为了便于企业在处理投诉时迅速查找相关技术依据，本书精选了32项与处理投诉有关的综合类国家标准汇集成册，供相关人员使用。

• 461 _1 |1 2001 |a 处理投诉与非正常投诉实用丛书

• 606 __ |a 企业管理

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• 606 __ |a 企业管理 |j 汇编 |x 商业服务 |x 国家标准 |x 销售管理 |y 中国

• 690 __ |a F279.23 |v 4

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• 711 __ |4 编 |9 zhong guo biao zhun chu ban she |a 中国标准出版社 |b 标准咨询服务部

• 711 __ |4 编 |9 bei jing fang yuan wan li xing ying yong ji shu yan jiu yuan |a 北京方圆万里行应用技术研究院

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