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• 010 __ |a 978-7-5520-0205-8 |d CNY38.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户满意的真相 |A Ke Hu Man Yi De Zhen Xiang |d Satisfied customer:Winners and losers in the battle for buyer preference |z eng |e 成为市场竞争中的胜利者 |f (美) 科罗思·费耐尔著 |g 李英, 韩依林译

• 210 __ |a 北京 |c 上海社会科学院出版社 |d 2013

• 215 __ |a 184页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 服务质量管理丛书 |A Fu Wu Zhi Liang Guan Li Cong Shu

• 312 __ |a 英文题名取自封面

• 320 __ |a 有书目 (第180-184页)

• 330 __ |a 本书内容包括: ACSI和我 ; 拓开视野 ; 关于客户满意度的科学 ; 客户满意何时重要 ; 客户满意和股票回报: 显而易见的权力 ; 真相并非看似那样: 无意中损坏客户资产等。

• 410 _0 |1 2001 |a 服务质量管理丛书

• 510 1_ |a Satisfied customer:Winners and losers in the battle for buyer preference |z eng

• 517 1_ |a 成为市场竞争中的胜利者 |A cheng wei shi chang jing zheng zhong de sheng li zhe

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 费耐尔 |A Fei Nai Er |g (Fornell, Claes) |4 著

• 702 _0 |a 李英 |A Li Ying |4 译

• 702 _0 |a 韩依林 |A Han Yi Lin |4 译

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20170314

• 905 __ |a LIB |d F274/545