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• 200 1_ |9 zhong guo CRM zui jia shi wu |a 中国CRM最佳实务 |f 叶开著

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2005

• 215 __ |a 14,514页 |d 23cm

• 225 2_ |a 中国企业信息化经典书丛

• 330 __ |a 本书主要从实践的角度探讨了客户关系管理，从起源、发展到企业如何进行CRM规划和构建，介绍了多家典型的CRM系统，以及CRM功能和实现，并探讨了CRM实施和项目评估，最后提供了基于案例的CRM实践。

• 461 _0 |1 2001 |a 中国企业信息化经典书丛

• 510 1_ |a Customer Relationship Management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理

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• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |y 中国

• 690 __ |a F279.23 |v 4

• 701 _0 |4 著 |9 ye kai |a 叶开 |c (企业信息管理)

• 801 _0 |a CN |b ATSU |c 20051230

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