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- 010 __ |a 978-7-5164-2387-5 |d CNY68.00
- 100 __ |a 20210930d2021 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户经营 |A ke hu jing ying |d = Customer operating |e 培育私域流量与社交裂变 制胜存量竞争时代 |f 姚群峰著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2021
- 215 __ |a 234页 |c 图 |d 24cm
- 320 __ |a 有书目 (第233-234页)
- 330 __ |a 本书从后疫情时代的市场环境变化出发, 剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例, 总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。包括三篇17章。上篇是原理篇, 介绍了客户经营的背景与模型; 中篇是忠诚篇, 介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6种方法, 包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、塑造品牌文化以及激发员工内驱力; 下篇是口碑篇, 介绍了让客户口碑推荐、实现社交裂变的6种方法, 包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见领袖KOL、利用人际影响力以及利用消费领袖KOC。本书结合国内外最新实践经验, 剖析了上百个典型案例, 系统梳理了多个热点营销方法的内在逻辑与实操要点。
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- 517 1_ |a 培育私域流量与社交裂变 制胜存量竞争时代 |A pei yu si yu liu liang yu she jiao lie bian zhi sheng cun liang jing zheng shi dai
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 营销管理
- 701 _0 |a 姚群峰 |A yao qun feng |4 著
- 801 _0 |a CN |b LIB |c 20220923
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