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• 200 1_ |9 gu ke man yi du ce ping |9 liu yu zhu |a 顾客满意度测评 |f 刘宇著

• 210 __ |a 北京 |c 社会科学文献出版社 |d 2003

• 215 _0 |a 316页 |c 图 |d 21cm

• 225 _0 |a 管理科学发展论丛 |v 3

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• 320 __ |a 有书目 (第312-316页)。

• 330 __ |a 本书对顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案等进行了深入研究。

• 410 __ |1 2001 |a 管理科学发展论丛

• 461 _1 |1 2001 |a 管理科学发展论丛 |v 3

• 606 __ |a 商业服务 |x 服务质量 |x 评价

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 __ |4 著 |9 liu yu |a 刘宇

• 801 __ |a CN |b ASTU |c 20050712

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• 915 __ |d F719 |b 297983-5 |e 28