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• 200 1_ |a 顾客满意 |9 gu ke man yi |e 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角 |f 朱立恩著 |d

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• 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2004

• 215 __ |a 277页 |d 21cm

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• 330 __ |a 本书从与顾客接触这一崭新研究角度出发，通过识别、确定和满足顾客的各种要求、尤其是潜在要求的视角、提出了12项基本法则。

• 517 __ |a 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角 |9 fu wu qi ye li jie GB/T 19000 － 2000 zu biao zhun de xin shi jiao

• 606 __ |a 质量管理体系

• 606 __ |a 服务业 |x 质量管理体系 |x 国际标准 |x 基本知识

• 606 __ |a 服务业

• 690 __ |a F719-65 |v 4

• 701 __ |a 朱立恩 |9 zhu li en |4 著

• 801 __ |a CN |b TAOJIN |c 20061220

• 905 __ |a ASTU |d F719/50

• 915 __ |b 506249-53 |d F719 |e 50 |a 安徽科技学院