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• 010 __ |a 978-7-300-19178-2 |d CNY29.00

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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |d = Customer relationship management |f 邬金涛, 严鸣编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2014

• 215 __ |a 228页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 通用管理系列教材 |A tong yong guan li ji lie jiao cai |i 市场营销

• 314 __ |a 邬金涛, 管理学博士, 中山大学岭南学院经济管理系副教授, 麻省理工大学斯隆商学院访问学者, 主要研究领域为营销基础理论、关系营销和客户关系管理。严鸣, 管理学博士, 中山大学岭南学院经济管理系助理教授。

• 330 __ |a 本书分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台, 并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容, 均有许多创新而实用的模型、方法与工具可供借鉴。

• 461 _0 |1 2001 |a 通用管理系列教材

• 462 _0 |1 2001 |a 市场营销

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |j 教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li

• 606 0_ |a 供销管理 |A gong xiao guan li

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 邬金涛 |A wu jin tao |4 编著

• 701 _0 |a 严鸣 |A yan ming |4 编著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20151102

• 905 __ |a LIB |d F274/450