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• 010 __ |a 978-7-03-041574-5 |d CNY38.00

• 092 __ |a CN |b 三新HXSSK1036-0436

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• 200 1_ |a 客户服务管理同步综合练习 |A ke hu fu wu guan li tong bu zong he lian xi |f 主编曹宗平

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2014.8

• 215 __ |a 168页 |d 26cm

• 225 2_ |a 现代企业管理系列教材同步综合练习 |A xian dai qi ye guan li xi lie jiao cai tong bu zong he lian xi

• 330 __ |a 本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理, 共11章。每章分为内容提要、学习要点、正文讲解、相关案例和课后习题五个部分, 构成了一个有机的教学单元, 其目的是为了尽可能地学习和巩固理论知识, 并通过大量案例分析拓展分析和解决问题的能力, 最终实现理论与实践的最佳结合。

• 333 __ |a 本书可作为广东省高等教育自学考试“客户服务管理”配套用书, 也可作为普通高等学校经济管理类专业学生的学习参考书

• 410 _0 |1 2001 |a 现代企业管理系列教材同步综合练习

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务 |j 习题集

• 690 __ |a F274 |v 5

• 696 __ |y 教材

• 701 _0 |a 曹宗平 |A cao zong ping |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20140904

• 905 __ |a LIB |d F274/466