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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务与客户投诉处理实务手册 |A ke hu fu wu yu ke hu tou su chu li shi wu shou ce |f 董亮编著

• 205 __ |a 修订版

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2023

• 215 __ |a 10,260页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书从客户服务与客户投诉处理两个角度解读服务过程中存在的一些问题。内容涵盖了客户服务的所有流程，例如接待、约见客户、电话沟通、客户维护，以及不同的投诉处理方法。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 董亮 |A dong liang |c (销售管理) |4 编著

• 801 _0 |a CN |b LIB |c 20240531

• 905 __ |a LIB |d F274/753