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中文图书1.电信客户服务基本理论与实务 F626/3
馆藏复本：5
可借复本：5 尹涛，宁连举，石文华编著
北京邮电大学出版社 2005
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中文图书2.电信服务规范释义 F626-65/2
馆藏复本：3
可借复本：3 信息产业部电信管理局编
北京邮电学院出版社 2005
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