MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 4S店汽车维修业务与接待/主编滕仙娟
- 出版发行项:
- 上海:上海科学技术文献出版社,2016.03
- ISBN及定价:
- 978-7-5439-6968-1/CNY40.00
- 载体形态项:
- 206页:图;24cm
- 丛编项:
- 合众汽车馆
- 个人责任者:
- 滕仙娟 主编
- 学科主题:
- 汽车-修理厂-商业服务
- 中图法分类号:
- U472.31
- 提要文摘附注:
- 巨大的汽车后市场急需一大批应用型人才从事维修接待、保养维修、配件管理、二手车交易等工作，本书对接维修接待工作岗位，融入职业能力培养，在对汽车维修业务接待岗位调研分析的基础上提炼出本书内容，涵盖接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等典型工作任务。把实际工作案例引入教材中，在案例实施部分包含流程、话术、工作情境描述，方便读者参考。此外本书还引用实际企业中常见问题及应对，如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理、增项服务中的关联销售等，接轨企业工作实际，应用性和实用性强。
- 使用对象附注:
- 汽车维修业务接待员，汽车维修企业管理人员和检验人员，汽车维修专业的学生
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| U472.31/6 | S3089050 | 总馆—工业技术书库（龙湖） | 可借 | |
| U472.31/6 | S3089051 | 总馆—工业技术书库（龙湖） | 可借 | |
| U472.31/6 | S3089531 | 总馆—工业技术书库（龙湖） | 可借 |
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