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题名/责任者:

客户关系管理/伍京华主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-115-44624-4/CNY45.00

载体形态项:

262页;26cm

并列正题名:

Customer reationship management

个人责任者:

伍京华 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 21世纪高等院校经济管理类规划教材

提要文摘附注:

本书从基础理论、理念建设、方法模型、最新新应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系，并辅以丰富的教学材料，如补充阅读和习题等，供读者学习。本书在注重客户关系管理理念建设的基础上，重点关注客户关系管理的应用和实施，案例新颖、结构合理、内容全面。

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