MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：1
- 题名/责任者:
- 服务质量管理/王海燕，张斯琪，仲琴主编
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-121-24022-5/CNY32.00
- 载体形态项:
- 153页;26cm
- 并列正题名:
- Service quality management
- 个人责任者:
- 王海燕 (女, 1968~) 主编
- 个人责任者:
- 张斯琪 (管理学) 主编
- 个人责任者:
- 仲琴 (女， 1974~) 主编
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 华信经管创优系列·管理科学与工程
- 提要文摘附注:
- 本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题做了新的探讨，从不同角度，并在服务质量评价方法中，对城市公共交通的案例进行了深入的实证研究。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/209 | S3963646 | 总馆—凤阳校区密集书库（新馆） | 可借 | 凤阳校区密集书库（新馆） |
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