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题名/责任者:

客户体验的关系维护与保有/郝雨风, 王军苗著

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-5017-8292-5/CNY68.00

载体形态项:

6,544页:图;26cm

并列正题名:

Customer retention by perfecting customer experience

丛编项:

可持续客户经营系列丛书;05

个人责任者:

王军苗 著

个人责任者:

郝雨风 著

学科主题:

企业管理:供销管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

与客户共同成长,成就卓越绩效

相关题名附注:

英文并例题名取自封面。

责任者附注:

郝雨风，资深管理专家，主要研究集中在可持续客户经营、大客户管理、产业价值链管理等领域，多行业从业背景，曾任数家大型企业高层管理职务，兼任多家知名企业管理咨询顾问，有近百家领先企业管理咨询成功服务案例，对多元化集团企业经营管理与管理咨询有丰富的实战经验，并且开设了广受赞誉的大客户管理系列培训课程和关于可持续客户经营的多种讲座。著有大客户营销管理丛书，丛书包括《大客户战略与管理》《大客户销售管理》《大客户团队与目标管理》和《大客户市场与客户管理》，由中国经济出版社出版。著有营销100战·最佳制胜之道系列丛书，丛书包括《销售100战·最佳制胜之道》《客户100战-最佳制胜之道》《渠道100战·最佳制胜之道》《市场100战·最佳制胜之道》《物流100战·最佳制胜之道》《海外营销100战·最佳制胜之道》《高科技营销100战·最佳制胜之道》《医药营销100战·最佳制胜之道》，由中国经济出版社出版。

书目附注:

有书目 (第544页)

提要文摘附注:

最核心的战略资产，决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs（Sustainable Customer Capitalization System）作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将客户作为核心战略资产可持续的经营，所有管理理论、管理模型、工具方法和可执行的管理流程，均建立在全面细致的调研和总结众多领先企业的战略布局及管理实践基础之上，极富操作性，与您一起以全新视角审视与洞察，如何透过可持续客户经营，成就持续高成长和卓越绩效，是您在变化莫测的经济全球化环境下，推动主动变革，铸就百年基业的利器

使用对象附注:

本书适合企业管理、供销管理及相关人群阅读。

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