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题名/责任者:

宾馆英语/郭兆康主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2012.7

ISBN及定价:

978-7-04-034898-9/CNY38.00

载体形态项:

329页;23cm

个人责任者:

郭兆康 主编

学科主题:

旅馆-英语-高等职业教育-教材

中图法分类号:

H31

提要文摘附注:

本教材是第二版，主要按照宾馆行业工作流程编排学习任务。属于典型的任务型教材，专门针对宾馆行业服务英语听说读写技能需求进行培训设计。全书总共十门单元，每个单元都有一个主题。所有教学活动都以训练听说技能为主，兼顾读和写的技能训练。主要内容有：旅馆的几大类型介绍：预定的几种形式，迎宾服务，前台接待服务，包括登记、分房、发钥匙，住店期间的各种服务，比如叫醒服务、特殊要求、设备租用、洗烫服务、信息咨询、出租车服务、维修服务、客房服务、餐厅服务、酒吧服务等；离店手续办理，付款和结账方式；处理客人投诉等方面。

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