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题名/责任者:

ITIL 2011服务管理与案例资产详解/刘通 ... [等] 编著

出版发行项:

哈尔滨:哈尔滨工业大学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-5603-4736-3/CNY32.80

载体形态项:

229页:图;23cm

个人责任者:

刘通 编著

个人责任者:

梁敏 编著

个人责任者:

梁娅 编著

学科主题:

信息产业-商业服务

学科主题:

信息产业

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F49

题名责任附注:

题名页题: 刘通, 梁敏, 梁娅, 王前编著

责任者附注:

刘通, 毕业于英国龙比亚大学, 获得软件技术硕士学位。梁敏, 毕业于澳大利亚计算机科学专业, 获得计算机科学硕士学位。梁娅, 毕业于英国格拉斯哥大学, 获得硕士学位, 并获得PMP和IBM内部管理认证。王前, 毕业于中山大学信息科学与技术学院软件工程专业, 获得硕士学位, 现于仲恺农业工程学院任软件工程系主任。

书目附注:

有书目 (第228-229页)

提要文摘附注:

本书基于ITIL和PMP,对多年工作实践的案例资产进行汇总。主要的资产内容包括国际和国内企业IT服务战略举例, 需求规格说明书模版, 典型架构设计模式, 架构设计方法论, 服务设计案例, 项目和运营管理模版等。

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