MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 如何提供令顾客欣喜的服务:欣喜效应、影响因素及其提升对策研究/张跃先著
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2013.06
- ISBN及定价:
- 978-7-5096-2422-7/CNY49.00
- 载体形态项:
- 238页;24cm
- 并列正题名:
- How to provide delighted services:consequences, antecedents and strategies of customer delight in the service context
- 其它题名:
- 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
- 个人责任者:
- 张跃先 (女) 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 经济管理学术文库·管理类 东北大学秦皇岛分校教材（专著）建设基金资助
- 提要文摘附注:
- 本书综合运用服务管理学、社会心理学和消费者行为学等学科领域知识，采用实证研究方法，探讨了顾客欣喜的效应、影响因素及其提升对策，即为服务企业寻求赢得欣喜的途径提供理论支持和决策依据，还可以对服务企业的服务产品开发和设计进行有效的指导与改进。
- 使用对象附注:
- 本书适用于企业管理者
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/524 | S3060843 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F274/524 | S3060844 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | |
| F274/524 | S3060845 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 |
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