MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 客户关系管理:建立、维护与挽救/苏朝晖编著
- 版本说明:
- 3版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-115-58558-5/CNY49.80
- 载体形态项:
- 208页;26cm
- 个人责任者:
- 苏朝晖 (1967-) 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高等院校市场营销系列教材 人邮教育
- 提要文摘附注:
- 本书阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想。具体内容包括：客户关系管理概论、客户的购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/705-3 | S3942267 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F274/705-3 | S3942268 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F274/705-3 | S3942269 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） |
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