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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客服部/程淑丽编著

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2013.9

ISBN及定价:

978-7-121-21349-6/CNY45.00

载体形态项:

xiv, 325页:图;26cm

丛编项:

弗布克部门精细化管理系列

个人责任者:

程淑丽 编著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F270

一般附注:

12大维度细化部门管理

提要文摘附注:

本书从客服部组织结构设计出发, 将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示, 真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为10 章, 分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍, 是客服部进行精细化管理的工作手册。

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