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题名/责任者:

服务心理学/张等菊编著

出版发行项:

北京:经济科学出版社,2013.1

ISBN及定价:

978-7-5141-2728-7/CNY26.80

载体形态项:

196页:图;26cm

个人责任者:

张等菊 编著

学科主题:

商业心理学-高等学校-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

高等学校经济心理类教材

书目附注:

有书目 (第196页)

提要文摘附注:

服务工作是一种人与人的接触活动, 是一种“情感性劳动”, 服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。而服务中如何植入“顾客满意”服务系统, 提升企业的美誉度, 关键在于服务人员的服务素养, 尤其是心理素养, 这就亟需一门对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程, 即“服务心理学”。

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