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题名/责任者:

经理小细节 公司大不同:how small gestures build great companies/(美)史蒂夫·哈里森著 赵银德译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-111-26842-0/CNY28.00

载体形态项:

177页;24cm

统一题名:

The Manager`s book of decencies: how small gestures build great companies Harrison

丛编项:

企业管理实务丛书

个人责任者:

哈里森 (Harrison, Steve) 著

个人次要责任者:

赵银德 译

学科主题:

公司-企业管理

中图法分类号:

F276.6

版本附注:

据2007年英文版译出

书目附注:

有书目 (第172-177页)

提要文摘附注:

如果人行道上有一些垃圾，那么垃圾就会越积越多。最后，就连附近餐厅的人也会把垃圾丢在这里，甚至停在路边的车辆也会遭到破坏。 如果一座房子破了几扇窗户，没有人修理，很快就会有更多的窗户被破坏。同理，如果企业对不起眼的细节稍有疏忽，那么所传递的信号就是企业不关心顾客或不关心员工。最终，员工可能会把对企业的不满发泄在顾客身上。现代企业仅靠规章制度来确立企业文化是不够的，现代人跳槽的几率很高，新的工作契约关系正在形成。如何引导员工全心投入工作，如何管理知识型员工，这在很大程度上取决于领导者，即领导者如何对待员工，如何以身作则传达正确优秀的职场文化，本书在这方面给予了重要、具体的指导，会使经验不足的管理者受益匪浅，找对自己的方向。

使用对象附注:

本书可供企业管理人员阅读参考。

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