MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 服务组织处理顾客不当行为的影响研究/罗强著
- 出版发行项:
- 成都:西南财经大学出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-5504-5113-1/CNY68.00
- 载体形态项:
- 137页;24cm
- 个人责任者:
- 罗强 (经济学) 著
- 学科主题:
- 商业服务-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 成都工业学院绿色创新工业研究院研究基金和博士基金项目资助
- 提要文摘附注:
- 本书重点以归因理论、公平理论、期望不一致理论和环形情感理论等为理论支撑，在前人服务补救和顾客不当行为等方面研究成果的基础上，考察了第三方顾客不当行为的归因以及服务企业的补救对顾客情感反应和行为意向的影响。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 校区—馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/202 | S3945342 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F719/202 | S3945343 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） | |
| F719/202 | S3945344 | 总馆—财经与管理科学书库（龙湖） | 可借 | 财经与管理科学书库（龙湖） |
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