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题名/责任者:

赢在服务:现代员工服务意识提升与职业能力修炼/马建明, 焦东京编著

出版发行项:

北京:中国言实出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-80250-684-8/CNY32.00

载体形态项:

214页;24cm

其它题名:

现代员工服务意识提升与职业能力修炼

丛编项:

中国职工成长书系

个人责任者:

马建明 编著

个人责任者:

焦东京 编著

学科主题:

企业管理-职业道德

中图法分类号:

F272.92

提要文摘附注:

本书提供了一套服务流程,不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述,同时还讲解了正确的服务做法。

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